Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibiste el producto, conforme a los artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
2. Productos que NO admiten devolución por higiene
De acuerdo con el artículo 103.d) del TRLGDCU, no se aplica el derecho de desistimiento a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por la naturaleza íntima de nuestros productos, esto incluye, entre otros: juguetes y estimuladores, lubricantes, geles, aceites y cosmética íntima, preservativos, productos de higiene, y lencería y ropa interior.
Por tanto, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar y con su precinto y embalaje original intactos. Esta excepción no afecta a tu derecho de garantía si el producto llega defectuoso o no es el que pediste (ver punto 5).
3. Cómo devolver un producto
- Escríbenos a beicaroberto14@gmail.com dentro del plazo de 14 días indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar la devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, bien protegido y con todo su contenido original.
Gastos de devolución: en los desistimientos, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso o no es el que pediste, los gastos corren de nuestra cuenta.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
Si el producto devuelto presenta signos de uso, falta el precinto o está incompleto, podremos rechazar la devolución o aplicar la reducción de valor que corresponda por la manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza.
5. Garantía legal: productos defectuosos o erróneos
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si un producto llega dañado, no funciona correctamente o no es el que pediste, escríbenos a beicaroberto14@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no fuera posible, el reembolso, sin ningún coste para ti.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, golpes, uso de lubricantes incompatibles con el material o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
6. Cambios
Por motivos de higiene no realizamos cambios de productos desprecintados. Si quieres cambiar un producto sin abrir, gestiona una devolución y realiza un nuevo pedido.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de Qvicio — correo electrónico: beicaroberto14@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
— Número de pedido:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: